Livraison et retours

Zones, délais et tarifs de livraison

Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. Pour la France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 € d’achat.

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est aussi offerte dès 89 € pour l’Union européenne et dès 149 € pour le reste du monde ; pour l’Outre-mer, la livraison standard est facturée 14,90 €. L’option express, proposée dans les zones où elle figure au tableau, s’affiche avec son tarif à l’étape de livraison.

Des délais annoncés franchement

Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu’une promesse intenable. Nos produits sont acheminés depuis leur lieu d’expédition : le délai indiqué comprend la préparation, l’acheminement et la distribution finale par le transporteur local. Le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport : c’est normal, il reprend à l’arrivée dans le pays de destination.

Déroulement de votre commande

1. Confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif, qui vaut facture.
2. Préparation et expédition. Votre commande est préparée puis remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé.
3. Acheminement. Vous suivez votre colis en ligne depuis le lien reçu.
4. Livraison. Remise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.

Suivre son colis

Dès l’expédition, l’e-mail de suivi contient votre numéro et un lien. Vous pouvez aussi passer par la page suivi de commande. Si le suivi ne bouge plus, patientez quelques jours : le transport international fige parfois l’affichage entre deux scans. Au-delà du délai estimé pour votre zone, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Clubs, chariots et voiturettes : nos précautions d’envoi

Les clubs voyagent calés pour protéger les têtes et les manches, les chariots et les batteries dans un emballage renforcé ; pour une voiturette, colis volumineux, les modalités de livraison sont précisées sur sa fiche. À la réception, ouvrez le colis et vérifiez le produit. En cas de casse, prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Pour un colis volumineux, préparez la réception : vérifiez l’accès (largeur de portail, sol stable), prévoyez de quoi décharger et un endroit sec pour poser le colis.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Pour retourner un article :

1. Écrivez à info@putter-golf.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet, non installé, dans son emballage d’origine.
4. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Un produit déjà posé ou raccordé ne peut pas être repris au titre de la rétractation ; il reste couvert par les garanties légales en cas de défaut.

Garanties légales

Quel que soit le produit, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies : nous vous indiquons la marche à suivre. Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.

Questions fréquentes sur la livraison et les retours

Quels sont les délais de livraison selon ma destination ?

Après 1 à 3 jours ouvrés de préparation : 7 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 8 à 18 jours ouvrés pour l’Union européenne, 10 à 25 jours ouvrés pour l’Outre-mer et pour le reste du monde.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

Dès 49 € pour la France métropolitaine, dès 89 € pour l’Union européenne et dès 149 € pour le reste du monde. Pour l’Outre-mer, la livraison standard est facturée 14,90 €.

Que faire si mon suivi ne bouge plus ?

Le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport international. Si rien ne bouge au-delà du délai estimé pour votre zone, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Comment retourner un article ?

Écrivez à info@putter-golf.com avec votre numéro de commande, recevez l’adresse de retour, renvoyez le produit complet, non installé et dans son emballage d’origine. Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis.

Mon colis est arrivé abîmé : que faire ?

Prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h. Nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées : info@putter-golf.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.